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学习做好自我沟通,不要被负面情绪绑架

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更新时间:2020-07-03

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骄傲之后是毁灭,狂妄之后是堕落
心地善良、柔软、以客为尊,人生就不会有过不去的矮门!
南韩大韩航空公司会长千金赵显娥小姐,从美国纽约甘迺迪机场,搭乘飞往仁川的韩航班机头等舱,在飞机已驶向跑道、尚未起飞时,空服员递给她一包夏威夷坚果,她不满空服员未按服务规定,需把坚果放在盘子上,因而大发雷霆、大耍官威。
在盛怒之下,赵显娥竟要求机长,将已进入跑道的飞机立即掉头、折返开回登机门,并把座舱长赶下飞机,导致该航班延误十一分钟才抵达仁川。
这起「坚果返航」事件被媒体披露后,南韩民众与媒体都譁然、愤怒,砲轰有钱人目中无人。
每日经济新闻社论指出:「韩航老闆女儿的丑陋行为,让整个国家蒙羞,也让南韩在全球面前颜面尽失……」
东亚日报也表示,赵显娥的行为,暴露了「有钱人普遍存在的优越感,和高傲的态度,显然把公司当成自家的王国。」
而大闹自家班机的四十岁千金赵显娥,在公开面对媒体时,一改在机上嚣张跋扈的模样,用几乎听不见的颤抖声音,狼狈地低头说:「造成大家的麻烦,我诚恳地道歉,对不起……我对乘客和南韩同胞感到抱歉,我要向可能被我伤害到的人请求原谅。我将辞去所有韩航公司相关的职务,为此事负责。」而她,也被南韩检察官限制出境。
教女无方,父亲公开道歉
赵显娥的父亲、大韩航空社长赵亮镐,也在公司总部开电视记者会,公开为女儿的愚蠢行为向国民道歉:「我以父亲与韩航社长的身分道歉,我教女无方,没有好好教育她是我的错!」他并多次对在场媒体深深鞠躬。
而事后,被赶下飞机的座舱长朴昌镇也打破沉默,公开表示,赵显娥在盛怒时,曾逼迫他与另一名空服员当场下跪、道歉,还用「客舱服务手册档案夹的角」戳他的手背,让他觉得深受羞辱、难堪。
南韩首尔高等法院对此事件进行调查与审理后,在一审时,法院判赵显娥一年有期徒刑。但二审时,检方质疑赵显娥没有真心反省,建议法院量刑有期徒刑二年……
柔软谦卑,比「以客为尊」多做一些
看到此新闻,真令人感慨,也让我想起另一则新闻—
几年前,美国有一名妇人要搭乘达美航空,去接回参加「糖尿病儿童夏令营」的小女儿,但当天飞机客满,她登记候补第八顺位。
「天哪,还要候补那幺多人,不知道有没有办法登机?大概希望渺茫……」后来,这妇人深怕接不到糖尿病的女儿,就把心中的焦虑告诉了柜台人员。
当登机开始,乘客全都登上飞机后,这名妇人失望了,因为她没有等到候补名额,无法搭上这班机。
正当妇人要绝望离去时,一名地勤人员走了过来,悄悄地告诉她,请她静静地登上飞机。
「为什幺?……不是没有机位了吗?」这妇人又惊又喜地问。
当这名妇女忐忑不安地走上飞机后,才得知—让出座位给她的,竟然是达美航空公司的总裁安德森先生。
安德森总裁与这妇人素昧平生,但他从工作人员口中得知,这妇人上不了飞机,为接不到患糖尿病的女儿而焦虑不安时,他决定让出原本已坐定的商务舱座位给妇人。而他自己,则是走到驾驶舱里,坐在简便的折叠椅上。
安德森总裁柔软、谦卑、以客为尊的举动,被这妇人感动地写在脸书上,立即被网友大肆肯定、转发,也赢得媒体大力讚扬!
《圣经》上说:「骄傲之后是毁灭,狂妄之后是堕落。」
一个人若是骄傲自满、目中无人、残酷地羞辱别人,就会像是一座藏着利刃、尖刺的陷阱,有一天,自己也会掉入这个亲手挖掘的陷阱啊!
所以,骄傲狂妄、自以为是、不听规劝,必有羞辱跟随在后啊!
英语俗话说:「Anger is only one letter short of danger.」
的确,「Anger」和「Danger」,只差一个字母啊!「愤怒」之后,很容易就会造成「危险」啊!
一个人,在做好「人际沟通」之前,要先学习做好「自我沟通」,懂得在生气时,先让情绪换跑道,懂得EQ智慧、懂得「愤怒心情急煞车」。
我们不能一直被「负面情绪」绑架。
当我们「张牙舞爪、破口大骂」时,别人都在给我们负面评价啊! 因为,愤怒的语言与举动,常具有极大的杀伤力。
相反地,如果我们懂得「将心比心、角色互换」、「用真心换真情」,事事为他人着想,用「同理心」的态度善待他人,就如同达美航空安德森总裁一样,心地善良、柔软、以客为尊,人生就不会有过不去的矮门!
●常低头,才不会撞到头。常低头,就没有过不去的矮门。

●勿让「情绪癌细胞扩散」,要懂得让暴怒的情绪「换跑道」。

●学习谦卑、感谢责骂,也常用同理心,为他人着想。